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服務體系

   長春市拓實科技有限公司將本著用戶第一的宗旨,向用戶提供全面的技術支持與售后服務。

  
  公司擁有完善的售后服務保障體系和快速響應體系,公司共有專業技術服務工程師20人,并在長春周邊城市設立了服務網站,其中多數是具有、曙光、宏杉、華為等國內廠商認證證書的工程師。實現了同用戶心貼心的服務模式并提供了全方位的專業總體設計方案和完善的施工維護,以保證網絡的安全穩定,避免客戶蒙受損失。
  
  提供7×24技術支持,即一周7天,一天24小時,全范圍服務,24小時服務電話13394479099。
  
  本公司的技術支持中心對保修期和維護期內的用戶提供全面的故障排除技術服務和故障排除全過程監控。并且用戶每次對技術支持中心的呼叫都將記錄到該用戶故障數據庫中,每次均對解決故障的方法、措施、進展、結果予以同樣記錄到該數據庫中,直至故障得以排除。
  
  現場技術支持一般在以下兩種情況下提供:
  
  (1)硬件故障維修 根據熱線技術支持中心的技術人員和用戶現場技術人員的共同努力,需要本公司技術人員進行現場維修。長春市內本公司的現場工程師將在2小時以內抵達,對現場設備進行維修。
  
  (2)設備例行維護 本公司在設備試運行期間內將向用戶提供每季一次的設備運行狀況例行監控工作。作為拓實公司一流的工程師及高水平的專業技能,將使我們的客戶在各個方面都能得到全方位、高質量和高水平的技術支持與服務。
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